FAQ

Hoe maak ik mijn account aan?
Ga naar inloggen en vul je gegevens in. Als jij je gegevens hebt ingevuld en de registratie hebt bevestigd ontvang je van ons een e-mail om je account te activeren.
Als je account geactiveerd is ontvang je van ons een e-mail met je klantgegevens.

Hoe kan ik inloggen?
Inloggen doe je rechts bovenin door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen en hierna op de inlogknop te klikken.

Hoe maak ik mijn inloggegevens aan?
Ga naar inloggen en vul je gegevens in. Als jij je gegevens hebt ingevuld en de registratie hebt bevestigd ontvang je van ons een e-mail om je account te activeren. Als je account geactiveerd is kun je met je e-mailadres en wachtwoord inloggen.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Klik op mijn account. Hier kan jij je gegevens wijzigen.

Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Ga naar inloggen en klik op wachtwoord vergeten. Vul hier je e-mailadres in en je ontvangt van ons een e-mail met je nieuwe wachtwoord. Wijzig dit wachtwoord direct in een zelf gemaakt wachtwoord.

Hoe bestel ik producten bij Total Balance?
Wanneer jij je geregistreerd hebt kun je inloggen en shoppen in onze webshop. Op de webshop kun je de producten in je shopping bag plaatsen. In de shopping bag staat wat je besteld hebt. Dit kun je altijd veranderen. Als je klaar bent met shoppen kun je wat in je in de shopping bag geplaatst hebt afrekenen. Eerst wordt gevraagd of het bezorgadres klopt en daarna kun je betalen. Als je hebt betaald krijg je een bevestiging in beeld en een e-mail toegestuurd met je bestelgegevens.

Hoe zie ik wat de status van mijn bestelling is?
Klik op mijn account. Hier klik je op mijn bestellingen en je kunt dan zien wat de status is van jouw bestellingen.

Betaal ik btw over de producten die ik bestel?
Alle prijzen op de site zijn inclusief 19% btw.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij verzenden je bestelling naar het afleveradres dat jij hebt opgegeven. Dit doen wij via de bezorgdienst TNT post.

Kan ik ook een postbus opgeven als afleveradres?
Total Balance verstuurt geen pakketten naar een postbusadres.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Als de producten die je hebt besteld op voorraad zijn ontvang je binnen maximaal 5 werkdagen jouw bestelling op het bezorgadres dat jij hebt opgegeven.
Als er een product van jouw bestelling niet op voorraad is wordt er contact met je opgenomen.

Wat zijn de bezorgkosten?
Voor bezorging van pakketten in Nederland wordt € 3,95 berekend per verzending. Voor verzending onder rembours wordt € 12,50 in rekening gebracht. Het echte tarief is hoger dus Total Balance betaalt mee aan de bezorgkosten van jouw pakket. Kies je voor verzending onder rembours dan betaal je vooraf de verzendkosten van € 12,50. Het echte tarief is hoger dus Total Balance betaalt ook hier mee aan de bezorgkosten van jouw pakket onder rembours. Wanneer je dit hebt voldaan zal er onder rembours verzonden worden en betaal je voor de producten die je besteld hebt aan de deur aan de bezorger en ontvang je de producten van de bezorger. Verzending onder rembours is alleen mogelijk in Nederland.

Bij een bestelling voor € 50,00 of meer worden geen bezorgkosten in rekening gebracht m.u.v. verzending onder rembours. Dan zal wel het bedrag van € 12,50 voor verzending in rekening worden gebracht.

De bezorgkosten voor het buitenland kun je vinden door te klikken op klantenservice en daarna het kopje bezorgen. Geen verzendkosten als promotionele actie en verzending onder rembours geldt alleen voor verzending binnen Nederland.

Welke maten kan ik bestellen?
De Total Balance producten zijn leverbaar in de maten: XS, S, M, L, XL en XXL. Niet alle producten zijn in deze maten leverbaar. Bijvoorbeeld de heren T-shirts zijn leverbaar in de maten: S, M, L, XL, XXL en dus niet in XS. De dames T-shirts zijn wel leverbaar in XS, maar niet in XXL.

Kan ik producten retour sturen?
Alle Total Balance producten die je koopt uit de webshop kunnen retour gestuurd worden.
Hiervoor ga je naar contact onder aan de pagina. Je klikt op hier bij versturen email. Je geeft aan dat je de bestelling terug wilt sturen en wat het bestellingsnummer is. Dit nummer staat op de bijgesloten leveringsbon, maar ook op de bevestiging van je bestelling die je via de mail ontvangen hebt toen je de bestelling plaatsten. Wij ontvangen jouw mail en sturen jou een mail terug met de gegevens die jij nodig hebt om het product retour te sturen.
Voor de retourzending gelden de volgende voorwaarden:
Zorg er voor dat je het product indien mogelijk in de originele staat en verpakking, waarin je het hebt ontvangen, ook terug stuurt. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.

Voor de retourzending gelden de volgende voorwaarden:
Zorg er voor dat je het product indien mogelijk in de originele staat en verpakking, waarin je het hebt ontvangen, ook terug stuurt. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.
Het pakket moet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn. Hierna kunnen we de retourzending niet meer accepteren.
Zodra het product bij ons binnen is ontvang je het betaalde bedrag terug.