KLANTENSERVICE
Account
Ga naar registreren en vul je gegevens in. Als jij je gegevens hebt ingevuld en de registratie hebt bevestigd ontvang je van ons een e-mail om je account te activeren. Als je account geactiveerd is ontvang je van ons een e-mail met je klantgegevens.
Bestellingen
Wil je een Total Balance product bestellen dan kan je dit product op de webshop in je shopping bag plaatsen. Je kunt meerdere producten tegelijk bestellen. Iedere keer als je een product in je shopping bag geplaatst hebt kan je weer verder met shoppen. Je kunt je shopping bag altijd wijzigen. Je kunt het aantal, de maat en/of kleur aanpassen of een product helemaal verwijderen als jij dit wilt. Om te bestellen moet je bij Total Balance geregistreerd zijn. We hebben je gegevens nodig om de bestelling bij je te kunnen laten bezorgen. Ben je nog niet geregistreerd ga dan naar registeren om je gegevens op te geven en voor je inloggegevens. Ben je ingelogd dan kan je naar aflevering. Hier komt het factuuradres in beeld en heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres dan het factuuradres op te geven om je pakketje te laten bezorgen. Bijvoorbeeld van een vriend of vriendin die overdag thuis is. De volgende stap is de betaling. Je kunt kiezen uit verschillende betaalmogelijkheden. Betalen gebeurt via een beveiligde verbinding. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je gegevens kwijt kunnen raken of dat er iets vreemds mee gebeurd. Na afronding van de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een e-mail toegestuurd. Alle prijzen op de site zijn inclusief 19% btw.
Betalen
Je kunt op verschillende manieren betalen
- Via je creditcard: Mastercard, VISA,
- Ideal (internet bankieren), Mister Cash (Belgische Ideal)
- Via onder rembours
Betalingen op onze rekening worden verwerkt zodra ze op onze rekening binnen zijn. Meestal is dit na een dag.
Alle betalingen worden uitgevoerd door Multisafepay via een beveiligde verbinding. Wij hebben hiervoor gekozen om jouw transactie op een veilige manier te laten verlopen.
Onze bankgegevens:
Voor binnenlandse betalingen:
Rabobank: 1473.66.941
Ten name van Total Balance BV, te Almere
Voor buitenlandse betalingen:
IBAN: NL31RABO01473.66.941
Swift/BIC code: Rabo NL 2 U
Ten name van Total Balance BV, Almere, Nederland
Bezorgen
Total Balance maakt gebruik van TNT Post om je bestelling te laten bezorgen. Bestellingen worden normaal gesproken de dag na verzending bij jou aangeboden.
Wij versturen geen pakketten naar postbussen.
Als je niet thuis bent, wanneer het pakket wordt bezorgd, dan laat de postbode een briefje voor je achter. Het pakket wordt dan nog een keer aangeboden op hetzelfde adres. Ben je dan weer niet thuis, dan wordt het pakket bij een postkantoor bij jou in de buurt voor je afgegeven. Je krijgt dan een briefje in de bus met de melding dat jij je bestelling daar kan afhalen binnen drie weken.
De kosten voor bezorging worden in je bestelling automatisch opgeteld bij de prijzen van de Total Balance producten. Voor bezorgen van pakketten binnen Nederland geldt een tarief van € 3,95 per verzending. Het echte tarief is hoger dus Total Balance betaalt mee aan de bezorgkosten van jouw pakket. Kies je voor verzending onder rembours dan betaal je vooraf de verzendkosten van € 12,50. Het echte tarief is hoger dus Total Balance betaalt ook hier mee aan de bezorgkosten van jouw pakket onder rembours. Wanneer je dit hebt voldaan zal er onder rembours verzonden worden en betaal je voor de producten die je besteld hebt aan de deur aan de bezorger en ontvang je de producten van de bezorger. Verzending onder rembours is alleen mogelijk in Nederland.
Bij een bestelling voor een bedrag van € 50,00 of meer worden geen bezorgkosten in rekening gebracht m.u.v. verzending onder rembours. Dan zal wel het bedrag van € 12,50 voor verzending in rekening worden gebracht.
De bezorgkosten voor de onderstaande landen binnen de Europese Unie zijn € 6,95 per verzending.
- België
- Luxemburg
- Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland)
- Duitsland
- Frankrijk ( incl. Monaco en Corsica)
- Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad)
- Oostenrijk
- Spanje (incl. Balearen en excl. Canarische Eilanden)
- Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden)
- Zweden
Alle andere landen binnen en buiten de Europese Unie worden door de zeer hoge verzendkosten op dit moment niet geleverd. Geen verzendkosten als promotionele actie geldt alleen voor verzending binnen Nederland.
De bezorgtijden zijn:
Eerste bezorgpoging: maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 21:30 uur en zaterdag tussen 9:00 en 16:00 uur.
Tweede bezorgpoging: maandag t/m donderdag tussen 9:00 en 21:30 uur.
Inloggen
Als je geregistreerd bent hoef je alleen nog maar in te loggen met je e-mailadres en een wachtwoord.
Inloggen doe je rechts bovenin door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen en hierna op de inlogknop te drukken.
Ben jij je wachtwoord vergeten, klik dan op de link en we sturen je wachtwoord opnieuw toe. Vergeet niet dit nieuwe wachtwoord wat je van ons ontvangt in een nieuw zelf gemaakt wachtwoord te veranderen.
Levertijd
Als je betaling is goedgekeurd wordt je bestelling meteen verwerkt.
De producten op de site zijn normaal op voorraad en worden binnen maximaal 5 werkdagen bij jou thuis bezorgd. De bezorging van producten in andere landen is binnen 7 werkdagen.
De landen waar wij bezorgen staan onder het kopje bezorgen vermeld.
Als het product even niet op voorraad is dan laten we je dit weten en houden je dan op de hoogte van de levertijd.
Als er een product van je order niet op voorraad is wordt er contact met je opgenomen. De producten die wel op voorraad zijn worden in overleg met jou naar je toegestuurd.
Maten
De Total Balance producten worden geleverd in de standaard maten XS, S, M, L, XL en XXL. Niet alle Total Balance producten zijn leverbaar in de maten XS en XXL.
Retourneren
Alle Total Balance producten die je koopt uit de webshop kunnen retour gestuurd worden.
Je klikt op contact onder aan de pagina. Daarna klik je op hier bij versturen email. Je geeft aan dat je de bestelling terug wilt sturen en wat het bestellingnummer is. Dit nummer staat op de bijgesloten leveringsbon, maar ook op de bevestiging van je bestelling die je via de mail ontvangen hebt toen je de bestelling plaatsten. Wij ontvangen jouw mail en sturen jou een mail terug met de gegevens die jij nodig hebt om het product retour te sturen.
Voor de retourzending gelden de volgende voorwaarden:
Zorg er voor dat je het product, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking, waarin je het hebt ontvangen, ook terug stuurt. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.
Het pakket moet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn. Hierna kunnen we de retourzending niet meer accepteren.
Zodra het product bij ons binnen is ontvang je het betaalde bedrag terug.
Wachtwoord vergeten
Ga naar inloggen en klik op 'wachtwoord vergeten'
